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Como realizar estorno de uma venda

Veja como realizar o estorno ou cancelamento de uma venda após a solicitação de um cliente.

Escrito por Augusto Verzbickas
Atualizado há 4 meses

Pode ser necessário em alguns casos estornar ou cancelar uma venda realizada. A boa notícia é que você que define quando um pedido de estorno ou cancelamento feito por um aluno é justo ou não. Você que define a sua política de garantia e reembolso.

Para realizar o cancelamento de uma venda, acesse a área administrativa da sua plataforma. No módulo de vendas, logo abaixo do menu de Produtos, acesse o menu de vendas dos seus produtos.

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Dica: caso a venda seja relativa à uma assinatura, o procedimento é o mesmo, mas o menu de vendas de planos de assinatura fica abaixo do menu Planos.

Na tela de vendas, utilize o filtro de produto, estudante ou até mesmo o filtro de texto para encontrar a venda a ser cancelada. Quando encontrar, clique na venda e selecione a opção Cancelar, que aparece na parte superior direita da tela:

Antes de prosseguir, confirme todos os dados para garantir que é realmente esta a venda que deve ser cancelada. Esse processo não poderá ser revertido. ⚠️

🚫 Assim que o cancelamento for efetivado, o cliente perderá acesso ao conteúdo.

Prazo de estorno

O prazo para o valor ser estornado ao cliente varia conforme o método de pagamento utilizado:

💳 Cartão de Crédito - o estorno é realizado imediatamente, mas o seu cliente pode receber o dinheiro de volta de 3 formas diferentes, de acordo com o banco:
📲 Pix - o estorno é realizado imediatamente para a mesma conta responsável pelo pagamento.
🏦 Boleto - você deve entrar em contato com o aluno para obter os dados bancários dele para o estorno. Os dados necessários são: banco, agência, conta, cnpj ou cpf e nome completo. Depois disso, entre em contato com o suporte da eveclass para que o estorno seja finalizado. Se o estorno for feito até às 15h de um dia útil, será creditado na conta informada no mesmo dia. Caso seja feito depois desse horário, será realizado no próximo dia útil.

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Se for uma venda de produto feita via boleto