Em alguns momentos, é possível que seus clientes percam a senha, esqueçam o email de login ou estejam confusos na hora de entrar na plataforma. Isso é mais comum do que o esperado e muito fácil de ajudá-los!
Caso o usuário esteja utilizando corretamente o sistema e o email de “recuperar senha” não esteja chegando, é possível que o email seja diferente ou esteja sendo bloqueado pelo provedor do cliente. Nesse caso, você mesmo pode alterar as credenciais do usuário para auxiliá-lo.
Para fazer isso, basta acessar o perfil do usuário no seu menu administrativo no módulo Usuários > Estudantes e procurar o usuário na listagem. Você pode usar o email ou nome dele para buscar.
Depois que encontrá-lo, entre no perfil e altere o email ou senha dele através do botão Alterar Acesso :
